🌿 退換貨政策 Return & Exchange Policy｜竹云沉香
1. 鑑賞期與退換規範
依《消費者保護法》規定，您享有7 日商品鑑賞期（自收到商品當日起計算，含例假日）。
如需辦理退貨，請於期限內提供以下資訊聯繫客服，我們將儘速協助處理：
- 姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退貨商品名稱
- 退貨原因與照片
2. 適用退換貨情形
- 商品瑕疵、破損（請保留完整商品與外包裝、贈品、標籤）
- 出貨錯誤（商品與訂單內容不符）
3. 不適用退換情形
以下狀況恕無法提供退換服務：
- 超過 7 日鑑賞期
- 商品已拆封／使用，或外盒損毀影響二次販售
- 香味不符個人主觀喜好
- 客製化、限量、明確標示「不退換」之商品
- 惡意或大量退貨行為
4. 處理流程與運費說明
- 如退換原因為本公司責任（瑕疵、誤寄等），我們將負擔來回運費
- 若為個人因素（如：不喜歡香味、重複下單等），請自行負擔退回物流費用
5. 退款方式與時效
- 信用卡／第三方支付：將直接刷退至原付款帳戶
- 貨到付款／銀行轉帳：退款將匯至您提供的銀行帳戶
- 特殊情況下，也可選擇以「商店點數」形式返還
退款處理時間約需 5–10 個工作天（實際依平台而異），我們將盡力為您加快處理。
📩 聯絡我們 Contact Us
若您對商品、配送、退換貨或其他事項有任何疑問，歡迎與我們聯繫：
- 客服信箱： zuyunincense@gmail.com
- 官方 LINE： @625wpaoh
謝謝您選擇《竹云沉香》。願每一縷香氣，皆為您帶來平靜、療癒與生活中的微光。
